Правила записи на первичный прием, консультацию и обследование в ООО «Мед Услуги»
1. Записаться на прием к врачам ООО «Мед Услуги» (далее - учреждение здравоохранения) можно следующими способами:
при личном обращении в регистратуру - при обращении по телефону медицинского центра;
при личном обращении к администратору регистратуры медицинского центра
2. При обращении в регистратуру для подачи заявки на прием к врачу Пациенту необходимо предъявить
документ, удостоверяющий личность (паспорт);
для пациентов, обслуживаемых в рамках дополнительного медицинского страхования - полис добровольного медицинского страхования (далее - ДМС), гарантийное письмо. Пациент должен предоставить оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. На основании сведений, полученных от Пациента, сотрудник регистратуры вносит реестровую запись. Сотрудник регистратуры запись на прием, консультацию и обследования с учетом пожеланий Пациента в соответствии с расписанием приема врача.
3. При обращении по телефону необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:
Ф.И.О.; паспортные данные; номер контактного телефона;
для пациентов, обслуживаемых в рамках дополнительного медицинского страхования - единый номер полиса ДМС, наименование страховой компании. Пациент сообщает Ф.И.О. врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, желаемую дату и время приема. На основании сведений, полученных от Пациента, специалист регистратуры вносит реестровую запись.
4. Медицинские услуги оказываются после оформления (подписания) установленных законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан документов:
согласия на обработку персональных данных;
договора об оказании платных медицинских услуг в письменной форме, что подтверждает добровольное согласие Пациента (пациента) на получение медицинских услуг на платной основе (для пациентов, обслуживаемых на платной основе);
информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, включенных в перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи;
информированного добровольного согласия на выполнение инвазивного исследования, медицинского вмешательства, оперативного вмешательства (при необходимости).
5. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди, за исключением категорий граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание: - ветераны войны; - участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий; - участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции; - граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы; Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача-специалиста, обследования на основании документа, подтверждающего категорию Пациента. Граждане, имеющие право внеочередного обслуживания, могут воспользоваться этим правом и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке во временные промежутки, выделенные в расписании врача для приема граждан в порядке очереди.
6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным врачом, пациент может получить по телефону колл-центра +7 (499) 678-03-78 (многоканальный)
7. Время на прием пациента врачами учреждения здравоохранения определено с учетом действующих в Российской Федерации расчетных нормативов и указывается в талоне амбулаторного пациента. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, участии в оказании экстренной (неотложной) помощи другому пациенту время приема может быть смещено. В случае внезапного заболевания лечащего врача и/или возникновения других чрезвычайных обстоятельств, оператор колл-центра учреждения здравоохранения предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному им контактному телефону.
8. Порядок обработки листа ожидания.
При отсутствии в расписании свободных слотов на прием гражданам предоставляется возможность оставить заявку на запись на прием в листе ожидания через администратора контактного центра. Лист ожидания обрабатывается администратором контактного центра с целью выявления свободных слотов в расписании врача.
Администратор контактного центра:
просматривает записи в листе ожидания.
подбирает в расписании свободные слоты для записи, сравнивая с листом ожидания
созванивается с гражданином для информирования о наличии свободных слотов записи на прием к врачу (точную дату и время).
записывает пациента из листа ожидания в удобное для него время (оговоренное по телефону) на прием к врачу
9. Пациенту необходимо являться на прием к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, необходимо минимум за 2 часа предупредить об этом оператора колл-центра учреждения здравоохранения по телефону +7 (499) 678-03-78 (многоканальный). При опоздании пациента на прием более чем на 15 минут оставляет за собой право отказать в оказании услуги с предоставлением права получения услуги в другой день.
Администрация медицинского центра оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин пациентам с запахом алкоголя.
